隨著老齡化程度加深，越來越多子女因工作繁忙，選擇為獨居老人聘請護工照料生活。作為深耕家政行業 12 年的服務機構，百家家政每年接到超 2000 個老人照護咨詢，發現多數家庭在篩選護工時，常聚焦 “是否會做飯、能否扶老人走路” 等基礎能力，卻忽略了隱藏安全風險。今天結合真實服務案例，拆解 3 個必須提前敲定的安全細節，幫子女把隱患擋在門外。
一、護工背景 “三重核查”，杜絕 “身份盲區”
去年我們接到一位北京客戶的緊急求助：為獨居母親聘請的護工入職 3 天后，不僅偷偷拿走老人的金戒指，還編造 “老家急事” 失聯。經核查發現，該護工提供的身份證是偽造的，過往還有 2 次家政服務投訴記錄。這類問題的根源，在于家庭未做全面背景核查。
作為正規機構，百家家政始終執行 “三重核查” 標準，子女自行篩選時也需照此執行：
- 身份真實性核驗：要求護工提供有效期內的身份證原件，通過 “國家政務服務平臺” 小程序比對照片、出生日期等信息，同時留存復印件并標注 “僅用于老人照護使用”；
- 從業背景調查：向護工過往服務家庭核實工作時長、照護細節（如是否按時喂藥、有無與老人發生矛盾），必要時可要求機構提供 “無犯罪記錄證明”；
- 健康狀況確認：除基礎體檢報告外，需額外檢查乙肝、肺結核等傳染性疾病，以及精神狀態評估（可通過簡短交流觀察是否有情緒異常、語言邏輯混亂等情況）。
二、服務流程 “書面明確”，避免 “責任模糊”
“護工說只負責做飯，不幫老人洗澡”“約定好每天記錄用藥，結果經常漏記”—— 這類糾紛的核心，是服務內容未形成書面約定。百家家政在簽訂服務合同時，會附帶一份《照護服務清單》，明確以下關鍵內容：
- 日常服務邊界：例如 “每日協助老人洗漱 1 次（含刷牙、擦臉）”“午餐、晚餐需包含 1 種蔬菜、1 種蛋白質”“每周協助老人更換床單 1 次”，避免因 “口頭約定” 產生分歧；
- 特殊情況處理：若老人有慢性病，需注明 “每日上午 9 點協助服用降壓藥，服藥后記錄血壓值”“發現老人意識模糊時，第一時間聯系子女（電話：XXX）并撥打 120”；
- 隱私保護條款：明確 “不得私自拍攝老人生活視頻、照片”“不向無關人員透露老人健康狀況、家庭住址”，保障老人隱私安全。
三、應急機制 “雙向綁定”，打通 “安全通道”
去年冬天，一位上海獨居老人突發心梗，護工第一時間聯系了子女和百家家政應急專員，同時撥打 120，因搶救及時，老人最終脫離危險。這個案例證明，完善的應急機制能為老人爭取寶貴時間。子女在聘請護工時，需提前建立 “雙向綁定” 的應急體系：
- 信息共享機制：讓護工掌握子女的緊急聯系方式（至少 2 個）、老人的醫保卡號、常去醫院及主治醫生電話；同時子女需留存護工的身份證復印件、緊急聯系人電話，以及家政機構的 24 小時應急電話；
- 定期溝通制度：約定每日固定時間（如晚 7 點），由護工向子女反饋老人當天的飲食、睡眠、用藥情況；每周至少 1 次通過視頻通話，觀察老人精神狀態和居家環境；
- 突發情況演練：可讓護工模擬 “老人跌倒”“突發嘔吐” 等場景，確認其是否掌握正確的處理方法（如跌倒后不盲目攙扶，先詢問老人意識和疼痛部位），避免因操作不當加重老人傷情。
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